Opel Service FAQ

7. Kann ich meinen Opel FlexCare Vertrag stornieren?

Eine Stornierung des Opel FlexCare Vertrags ist nur im Falle eines wirtschaftlichen Totalschadens oder Diebstahls des Fahrzeugs möglich. Hierbei müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Wenn das Paket die Garantieverlängerung​ beinhaltet, kann es innerhalb von zwei Jahren ab dem Beginn der Neuwagengarantie (tatsächliche Übergabe des Neufahrzeugs an den Ersthalter)​ des Fahrzeugs gekündigt werden, sofern noch keine Leistungen aus dem übrigen Opel FlexCare Paket in Anspruch genommen wurden.
• Wenn das Paket Wartungen beinhaltet, kann es nur vor der Ausführung der ersten Wartung des Fahrzeugs oder innerhalb von elf Monaten ab dem Beginn der Neuwagengarantie gekündigt werden, sofern noch keine Leistungen aus dem übrigen Paket in Anspruch genommen wurden.
• Wenn das Paket den Verschleißreparaturen beinhaltet, kann es vor dem ersten Austausch eines Verschleißteils oder innerhalb von elf Monaten ab dem Beginn der Neuwagengarantie gekündigt werden, sofern noch keine Leistungen aus dem übrigen Paket in Anspruch genommen wurden.
• Eine Stornierung oder ein Vertragsausstieg aus anderen Gründen und/oder außerhalb des angegebenen Zeitrahmens ist nicht möglich.

Der Antrag auf Stornierung kann bei Opel oder bei jedem Opel Partner gestellt werden. Der Antrag muss schriftlich erfolgen und den Nachweis für einen wirtschaftlichen Totalschaden bzw. Diebstahl des Fahrzeugs sowie das Originalzertifikat zum Opel FlexCare Paket enthalten.

8. Können abgeschlossene Verträge während der Laufzeit noch angepasst werden?

In besonderen Fällen ist auf Kulanz ein Wechsel zu einem anderen Paket  möglich. Dies ist entsprechend bei Ihrem Opel Partner anzufragen.

9. Was passiert, wenn die Laufleistung überschritten wird?

Die Opel FlexCare Laufleistung muss zu Beginn ausgewählt werden und lässt sich in der Regel nachträglich
nicht mehr anpassen. Dies ist rechtlich so vorgegeben und liegt daran, dass es sich bei Opel FlexCare um eine Garantie handelt und nicht um ein Versicherungsprodukt.

Sie sollten zu Beginn die am besten passende Laufleistung auswählen. Bei Laufleistungen, die beispielsweise bei drei Jahren zwischen 10.000 und 40.000 Kilometern im Jahr und damit zwischen 30.000 und 120.000 Kilometern insgesamt liegen, müssen Sie entscheiden, ob Sie die geringere Laufleistung wählen und damit vor Ablauf der drei Jahre keine Deckung mehr haben, sobald die Gesamtkilometerlaufleistung erreicht ist, oder ob Sie die höhere Laufleistung wünschen und damit potenziell mehr Kilometer abdecken, als Sie innerhalb von drei Jahren benötigen.

Dabei zählt nicht die jährliche Begrenzung, sondern immer nur die sich ergebende Gesamtlaufleistung über die gesamte Laufzeit des Pakets. Folglich dürfen Sie bei Service Care Plus​ mit vier Jahren und einer jährlichen Laufleistung von 15.000 Kilometern insgesamt 60.000 Kilometer fahren, im ersten Jahr also beispielsweise 25.000, im zweiten Jahr 25.000 und im dritten Jahr 10.000 Kilometer. Sie haben dann aber am Ende des dritten Jahres bereits 60.000 Kilometer erreicht und im vierten Jahr keine Deckung mehr.

10. Müssen bei einem Halterwechsel die neuen Halterdaten in das FlexCare Zertifikat eingetragen werden?

Da Opel FlexCare an die Fahrzeug-Identifikationsnummer gekoppelt, also fahrzeuggebunden ist, sind die Halterdaten ohne Belang. Opel FlexCare ist mit jedem Fahrzeugverkauf übertragbar: Es besteht mit dem Fahrzeug so lange fort, bis die gewählte Laufzeit oder Laufleistung erreicht wurde.

11. Wieso entspricht das Startdatum des Opel FlexCare Vertrags nicht dem Datum der Unterzeichnung?

Opel FlexCare Laufzeiten richten sich immer nach Beginn der Neuwagengarantie (tatsächliche Übergabe des Neufahrzeugs an den Ersthalter) oder alternativ nach dem Datum der Fahrzeugübergabe durch den erstausliefernden Opel Partner an den Kunden bzw. – damit verbunden – nach Beginn und Ende der zweijährigen Neuwagengarantie​.

Bei Opel FlexCare Verträgen ist daher das Startdatum immer das Datum der Erstzulassung oder alternativ das Datum der Fahrzeugübergabe durch den erstausliefernden Opel Partner an den Kunden. Das gilt auch bei Vorführ-, Test- und Gebrauchtwagen, soweit sie für Opel FlexCare berechtigt sind.